Сергей Чебуренков: «Наш приоритет – максимальная удовлетворенность клиентов»
В декабре нынешнего года тольяттинская компания «АЛЬМАКС-КИА» будет отмечать свое пятилетие. В преддверии юбилея мы встретились с руководителем отдела продаж компании Сергеем Чебуренковым.
- Сергей, работа в автомобильном бизнесе – ваш осознанный выбор или случайное стечение обстоятельств?
- Я родился в «автомобильном» городе Тольятти, мой отец работал на Волжском автозаводе. Впервые он доверил мне руль нашего автомобиля, когда мне исполнилось десять лет… Так что после окончания школы сомнений не было – я поступил в Тольяттинский политехнический институт, где затем и защитил диплом на кафедре «Двигатели внутреннего сгорания».
- А потом пошли по стопам отца?
- Нет, после института в 1998 году я устроился на работу в одну из дилерских компаний города. Причем начал свою трудовую биографию с самых, если так можно выразиться, азов – механиком в сервисной зоне. А в 2003 году перешел в сферу продаж, где быстро понял, вот это - мое!
- Когда и как вы попали в «АЛЬМАКС-КИА»?
- В мае 2016 года меня пригласил директор компании, поставив при этом задачу повысить уровень продаж. Одновременно мне был дан карт-бланш на формирование команды службы продаж. К уже имевшимся в компании специалистам я дополнительно подобрал настоящих профессионалов своего дела, и результат не заставил себя ждать – за истекшее время продажи выросли на 30%.
- Заниматься продажами автомобилей KIA – задача нелегкая. С одной стороны, эта марка очень популярна в нашей стране и пользуется высоким спросом, с другой – в России достаточно много официальных дилеров KIA, что, естественно, создает между ними конкуренцию…
- Да, KIA в настоящее время занимает лидирующие позиции на российском авторынке, поэтому многие компании стремятся получить дилерство этой марки. Так, например, в тендере на открытие дилерского салона KIA в нашем городе принимало участие более десяти фирм. «АЛЬМАКС» выиграл это право, так как зарекомендовал себя в качестве партнера с удачно реализованными бизнес-проектами в активе.
И сейчас мы не боимся честной конкуренции – наоборот, ее наличие стимулирует нас работать лучше других. С учетом того, что мы расположены дальше от жилых районов Тольятти, чем второй официальный дилер, нам нужно быть более привлекательными для клиентов.
- И каким же образом это достигается?
- Мы предлагаем очень широкий комплекс услуг. В продаже у нас есть полный модельный ряд автомобилей KIA; кроме того, предусмотрены продажа и установка оригинальных запчастей и дополнительного оборудования, гарантийное и сервисное обслуживание, кузовной ремонт. Предоставляем услуги по страхованию автомобилей совместно с ведущими страховыми компаниями, ведем кредитные и лизинговые программы совместно с банками-партнерами (на территории нашего автосалона находятся представители пяти банков). Еще у нас - обмен автомобилей по системе Trade-in и, наконец, программа «КIА Уверен».
Полный комплекс работ по ремонту агрегатов и узлов осуществляется в слесарном цехе, а рихтовочно-покрасочная зона с автономными камерами позволяют производить окраску кузовов на уровне технических стандартов завода-изготовителя. К стати все механики нашего техцентра прошли обучение в KIA Motors Rus.
Кроме простого перечисления перечня услуг, хочу подчеркнуть, что мы стараемся предоставлять их так, чтобы в максимальной степени удовлетворить пожелания клиентов. Например, очень актуальная осенью и весной услуга «переобувки» с летних шин на зимние и наоборот. Если автовладелец живет в городской квартире и у него нет ни гаража, ни дачи – где хранить сменные шины? И мы предлагаем услугу «шинный отель» – хранение их на нашем складе.
- Поясните, что такое программа «КIА Уверен»?
- Эта программа является логическим продолжением программы Trade-in. Предположим, клиент при покупке нового автомобиля сдал нам свой старый. Нам ведь затем надо его продать. А что важно для тех, кто ищет такую машину с пробегом? Чтобы после ее приобретения не возникло проблем как юридического, так и технического характера.
Вот для этого и создана программа «КIА Уверен», в рамках которой покупателям предлагается широкий выбор сертифицированных автомобилей с пробегом, каждый из которых прошёл тщательный отбор, техническую предпродажную подготовку по 92-м пунктам - и полностью готов к беспроблемной эксплуатации.
Специально для реализации этой программы нами было создано отдельное подразделение , на складе которого находится порядка 150 подготовленных таким образом автомобилей. Так что приходите смотрите!
- Модельный ряд KIA и сейчас очень широк, однако есть информация, что на российском рынке вскоре появятся две новые модели…
- Да, это действительно так. В самое ближайшее время состоится презентация кросс-хэтчбека Rio X-Line – модели, созданной с максимальным учетом пожеланий жителей России. Машина получила увеличенный дорожный просвет, а по периметру кузова имеется пластиковый обвес, что будет явно не лишним в наших достаточно суровых условиях эксплуатации. Если добавить к этому демократичные цены и высокий уровень оснащения, можно с достаточно высокой степенью уверенности предсказать высокий спрос на этот автомобиль.
А уже в первом квартале следующего года ожидается появление в России KIA Stinger – самого динамичного автомобиля за всю историю марки. Достаточно сказать, что мощность его двухлитрового турбодвигателя составляет 247 л.с., а мотор объемом 3,3 литра развивает 370 л.с.. Мало того, за настройку ходовых качеств новинки отвечал Альберт Бирман, до этого принимавший участие в создании BMW М3! Наверняка Stinger заметно изменит ситуацию на отечественном рынке машин категории Gran Turismo.
- Совсем скоро ваша компания отметит свое пятилетие. С чем вы пришли к этой дате и каковы дальнейшие планы?
- Основным принципом работы наших сотрудников мы считаем максимальное внимание к клиентам, и оказание им высококвалифицированного сервиса не только при поиске подходящего автомобиля, но и после его покупки.
И это не просто слова. «АЛЬМАКС-КИА» в настоящее время на 98% соответствует требованиям высочайших мировых стандартов KIA Motors Corporation и входит в ТОП-10 российских официальных дилеров концерна. С гордостью хочу отметить, что по итогам 2014 года наша компания получила звание «Platinum Prestige». Такими дипломами награждено не более 3% дилеров КIА - их вручают за успехи в развитии, за грамотный менеджмент, за соответствие стандартам бренда. Естественно, мы не останавливаемся на достигнутом и продолжаем развиваться. В наших планах занять лидирующие позиции в регионе!
При этом «АЛЬМАКС-КИА» не ограничивается только автомобильным бизнесом, мы тесно сотрудничаем с KIA RIO Клуб Тольятти, создали свои хоккейную и футбольную команды, участвуем в различных благотворительных акциях.
- Ваши пожелания читателям «АвтоСреды»?
- В настоящее время компании, которые не являются официальными дилерами автопроизводителей, заманивают желающих приобрести автомобиль предложениями о выгодных ценах, привлекательных условиях обслуживания и нереально низких кредитных ставках. Но приобретение автомобиля – очень серьезный шаг, требующий обдуманного подхода. Не стоит гнаться за мнимой дешевизной, надежны только официальные дилеры, указанные на сайте производителя.
Ели вы задумались о покупке нового автомобиля или же машины с пробегом, приглашаю вас посетить автосалон нашей компании и самим убедиться в нашем гостеприимстве. Уверен, вам у нас понравится!
И еще. Мы расширяемся и нам нужны новые сотрудники. Если вы считаете себя специалистом, амбициозны и хотите работать в развивающейся компании с перспективой карьерного роста – мы также ждем вас!
Беседовал Александр Костянов
Интересное за неделю